一直以来，民生银行温州分行生意部长期贯彻“以东说念主民为中心”的发展理念，对持党建引颈消保就业，紧跟监管及总分行消保就业计谋部署，连接践行新期间"枫桥训戒"，聚焦要点限制、优化消保机制、强化投诉料理、配置布道品牌，多措并举教训消保就业水平，切实爱戴滥用者正当权利，积极构建调和共赢的金融服务关连。
一、对持党建引颈，践行金融为民服务理念
分行生意部对持深切党建引颈大消保就业神色，奋发打造专科化、设施化的消保就业体系，不停健全消保就业机制，灵验教训金融服务水平。网点当今共有职工31东说念主，其中党员11东说念主，东说念主员军队政事教训、业务智商均较强，荣获“天下千佳网点”“中国星级银行网点”“娴雅设施服务示范单元”等多项荣誉称呼。
一是携带班子皆捏共管。将消保就业动作“一霸手”工程来捏。党支部文告、支行携带班子牵头，按期开展一月一次“接访日”行为，用心凝听滥用者声息，科罚急难愁盼问题；在党支部文告牵头组织下，推出“党支部文告讲消保”系列线上特质布道素材。二是凹凸协同经过优化。严格落实监管“两全三头”就业机制，将消支撑理就业纳入接洽就业全经过，细化本机构消保就业职责，按期组织召开消保会议，按期向分行陈述就业并保持凹凸信息分享，造成宏大消保协力。
二、暖心消保服务，打造存眷并肩爱心驿站
聚焦滥用者群体日益多元化、复杂化的金融需求，从惠民和便民的角度启程，连接推出特质服务，同期积极鼓动职工妙技升，以优质服务换客户繁华度。
一是适老金融服务有温度。连接优化厅堂网点服务，设立爱心窗口、爱心座椅等，为老年客群提供优先服务、限时服务；开设“爱心驿站”，提供免费茶水、充电、阅读及便民药箱、乐邻便民在内的至少6项爱心折务；向居家老年客群提供“良友+上门”特质服务。二是青少年金融服务酷爱化。按期开展“小小银大家”主题行为，让青少年千里浸式体验银行厅堂服务经过，oumeiseqing在此过程中学习东说念主民币、投资答理风险请示、反诈防骗等金融学问。三是外籍客户金融服务更便利。开动针对性绿色通说念，为外籍客户在华支付便利度提供更优服务。四是全龄段客户服务有特质。每周三按期开展“邀进来”之“周三民诞辰”系列行为，主题包括但不限于养生讲座、金融课堂、家庭农场、酷爱手作等，通过公益行为服务网点相近社区住户。五是教训厅堂客户体验，餍足个性化需求。引进温州市区银行第一台政民服务设备“瓯E办”，支撑行政审批、阐明、社保、市民卡、医疗健康、水电气等12项政府便民服务。
三、对持合规接洽，勾引设施营销服务团队
在合规销售料理方面，积极贯彻总分行高质地发展条目，强化合规风险料理，把好合规风险关。
一是强化销售料理。在网点生意场地忽闪位置公示居品目次、风险请示、东说念主员天禀；严格落实金融居品、销售渠说念、有盘算推算客户“三合乎”的监管条目，依托望楼系统，加强应录未录、疏透风评等要点限制排查。二是强化检视教训。积极开展“合规销售强化月”行为，通过销售东说念主员“逐日一学”、支行料理层“逐日一检”，不停教训销售东说念主员合规意志与合规销售智商。发现问题，逐个建档，专东说念主督导，落实整改，举一反三，深挖问题根源，幸免屡查屡犯。三是强化合规培训。利用旦夕会，常态化开展学习培训，设施销售东说念主员步履，同期针对监管及总分行下发的合规销售轨制解读、风险请示、合规请示、典型违法案例等，实时开展转培训。
四、健全轨制机制，教训客户投诉化解质效
积极践行新期间“枫桥训戒”深切年行为决议及“枫桥训戒”示范点勾引尺度，严格落实网点携带包案、接访等机制，切实作念到“小事不出支行，大事不出分行，矛盾不上交，问题不拖延”，灵验教训客户服务水平。
一是严格落实首问珍爱制和“一霸手”珍爱制。达成投诉12小时反馈机制，切实作念到一次性化解矛盾。落实首问包袱制，切实作念到“纠纷不出支行，矛盾不上交，问题不拖延”，对未与客户达成一致的纠纷，实时诈骗小额快赔、银保调委、分享法庭等纠纷多元化解机制，力求把矛盾纠纷科罚在支行。二是强化投诉纠纷溯源整改。按月开展投诉分析，针对投诉高发或要点业务，开展溯源分析，发现问题和苗头隐患，实时向分行提交溯源整改漠视，共同鼓动共性、蹙迫问题的灵验整改，裁汰同类型投诉发生。
反差推特五、聚焦要点群体，改造布道服务买通“临了一公里”
聚焦要点群体，不停改造布道体式，奋发打造民生服务生态圈，戮力拓宽布道普及范畴并增强宣传效果，为客户创造价值，助力守住全球“钱袋子”。2023年以来，网点累计开展“六进”行为 60余场，触达滥用者逾30万东说念主次，猜度布道行为获浙江省银协、场合监管、央媒等专题登载。
积极改造布道体式，强化“民生消保在行动”品牌培育。充分利用节日时点，打造属地化布道行为亮点。在元宵节，借力直播“顺风车”，通过警银配合推出“围炉煮茶话反诈”；在高考季，鼓动“为梦护航”志愿服务行为，提供助考“跑腿”服务，为陪考家长奉上饮用水、雨伞以及金融学问“大礼包”；在重阳节，走进老年公寓开展“反诈防骗，敬老助老”行为等。
民生银行温州分行生意部方面默示，将对持“服务群众 情系民生”初心就业，积极践行“枫桥训戒”，以滥用者为中心强化消保就业成人卡通片，创造新后果、展现新动作，戮力于打造一起瓯越地面上的民生金融“枫”景线。